Popup Store, Concept Store et Flagship – Qui, pourquoi ?

Popup Store, Concept Store, Flagship : Ces trois concepts vous disent peut-être rien ou au contraire vous les entendez à toutes les sauces ? Il est pourtant nécessaire de comprendre leurs différences et savoir quand et pourquoi les déployer.

Le Popup Store : Éphémère et Engageant

Le popup store, aussi appelé boutique éphémère apparaît de façon brève mais intense. 

Ce format, lancé dans les années 90 dans des grandes villes comme Tokyo, Londres, Paris ou New York, sont des espaces temporaires que l’on retrouve souvent dans des emplacements stratégiques qui vont capter l’attention de vos clients et créer un sentiment d’exclusivité.

Toujours d’actualité, le popup store offre à l’annonceur l’opportunité de tester de nouveaux produits ou de créer des collaborations inédites en laissant libre court à la créativité pour proposer des concept toujours plus originaux.

L’utilisation réussi d’un popup store peut servir à susciter l’excitation avant un lancement majeur ou à capitaliser sur une tendance, renforçant le lien avec le consommateur et la communauté de la marque.

En bref, un popup store a une durée limité : 1jour, 1mois, 1an. Il se localise dans des zones à fort trafic et permet de se faire connaitre, de renforcer le lien avec le consommateur et/ou de renforcer sa présence pendant les temps forts de l’année pour un coût bien moins élevé qu’un bail traditionnel. Le popup store va vous permettre de tester des choses et de créer le buzz sur votre produit !

Exemples :

La célèbre marque de prêt-à-porter H&M a choisi, il y a quelques années, de se démarquer de ses concurrents en installant une boutique sur une plage. Ils ont vendu des articles de la ligne WaterAid, une association caritative dont l'objectif est l'approvisionnement en eau potable et en systèmes d'assainissement dans les pays défavorisés. Le choix de la présentation dans un conteneur, sur une plage, semble tellement évident, et pourtant !

Adidas a vu grand pour le retour de sa célèbre Stan Smith, en créant une boîte à chaussures taille XXL, disposée sur des grandes places de capitales européennes, suscitant la curiosité des clients et garantissant un buzz assuré !

Le Concept Store : L'Art de l'Expérience Shopping

Le concept Store va bien au-delà de transaction commerciale classique. Il offre une immersion totale dans l’univers de la marque. Il s’agit d’un espace soigneusement conçu pour raconter une histoire, pour refléter les valeurs et créer une atmosphère unique. Le concept store est une expérience en soi où le shopping devient un voyage. 

Ces espaces repensent souvent la manière dont les produits sont présentés, mettant l'accent sur une mise en scène artistique. Ils intègrent également des éléments interactifs, des ateliers ou des événements pour renforcer le lien entre la marque et ses clients. Les concept stores visent à créer une communauté autour de la marque, fidélisant ainsi les clients au-delà de la simple transaction.

Lorsqu’on entre dans un concept store, on le fait rarement pour venir acheter un article en particulier. On y vient pour faire des découvertes, pour se laisser embarquer dans l’univers de la marque ou simplement pour flâner.

Attention donc à la définition un peu fourre-tout du concept store, souvent utilisés à tort pour être dans la tendance, on se retrouve parfois avec des boutiques multimarques, sans rapport entre eux et proposant une expérience plus que limité qui joue sur le terme. Un concept store, c’est une sélection pointue et réfléchie, une expérience client travaillée et un espace de vie plutôt qu’un espace de vente.

Exemples :

Merci Paris le marais est un concept store bien connu du paysage retail parisien, avec ses airs de gigantesque maison. Ce concept store offre au client une expérience immersive en plus d'avoir une sélection d'articles incroyable. On vient joyeusement le visiter et s'inspirer : il est une référence pour les Parisiens et les touristes qui visitent la capitale.

La boutique Lync&co Amsterdam incarne la définition même du concept store : inaugurée dans un bâtiment historique du centre-ville, où le vélo est roi, ce choix peut sembler étrange pour présenter une marque de voiture. Avec cette boutique, LYNK&CO va bien au-delà d'un simple concessionnaire : construit comme un club-house, la marque met en avant l'autopartage de sa première voiture connectée et propose de devenir, non pas client, mais membre exclusif du club.

L'autopartage de sa voiture, ce concept permettant, selon plusieurs abonnements, de partager sa voiture avec d'autres membres a donc du sens dans cette ville ! Pour attirer des nouveaux clients : un espace lounge doté d'un bar, avec des DJ sets, des expositions, des ateliers, des projections de films... voici ce que vous pourrez trouver au club-house Lync&Co où, au final, la voiture est reléguée en second plan, discrètement exposée dans un espace dédié.

Le Flagship : Le QG Imposant de la Marque

Le flagship, c'est le navire amiral, le QG imposant qui incarne l'essence même de la marque.

Généralement situé dans des zones commerciales haut de gamme, le flagship est bien plus qu'un simple point de vente. Il fonctionne comme une vitrine prestigieuse, représentant la quintessence de la marque. 

L’objectif du flagship et de proposer à ses clients une expérience où ils ressortiront comblés et impressionnés. Il est conçu pour rendre la visite originale et surtout incitative à l’acte d’achat. 

Celui-ci propose souvent l’intégralité de la gamme, offrant une expérience de shopping exhaustive.

Régulièrement le plus grand, ce concept casse les codes de ses autres points de ventes permettant de connaitre un parcours d’achat différents, complets et séduisant afin de valoriser son image et conquérir des nouveaux clients.

On y retrouvera toutes les nouveautés produits, toutes les collaborations et toutes les innovations que ce soit sur les produits où mêmes sur les supports de présentation. Il n’est pas rare que les marques l’utilise comme un laboratoire afin d’essayer en grandeur nature des présentoirs, vitrines ou mobiliers afin d’avoir un retour réel avant un déploiement dans ces autres points de vente.

Il est clairement recommandé pour les marques établies, qui veulent consolider leur image de marque, offrir une expérience complète et servir de vitrine prestigieuse dans une zone commerciale prisée où il est important de mettre en avant son univers.

Exemples :

Le nouveau flagship de LACOSTE, baptisé LACOSTE ARENA, prend place sur l'avenue la plus mythique du monde, faisant rimer "élégance" et "différences" au sein de 1600m² de diversité, comme ils le soulignent si bien. Cet espace propose une personnalisation de sneakers et de polos, ainsi qu'une offre complète mais également exclusive, le tout dans un décor ultra-soigné agrémenté de vitrines gigantesques constamment renouvelées. Ce flagship Lacoste offre des éléments uniques que l'on ne retrouve dans aucune autre boutique de la marque.

Sur la 5ème avenue de New York, Adidas propose, dans près de 4200m², une expérience urbaine et street construite comme si vous étiez à côté d'un Playground au fin fond du Queens. Cette immersion totale dans leur univers, à la limite du film de science-fiction, vous permet de découvrir la quasi-totalité des produits et gammes de la marque. Il s'agit clairement d'un magasin qui se distingue sur cette avenue mythique.

En conclusion, le choix entre popup store, concept store et flagship dépend des objectifs et du niveau de maturité de la marque. Ces concepts peuvent également se compléter pour créer un parcours client cohérent et mémorable. En comprenant les nuances de chaque approche, les marques peuvent naviguer avec succès dans le paysage retail en constante évolution, en tirant parti de ces différents formats pour répondre de manière efficace aux attentes changeantes des consommateurs. La clé réside dans la compréhension de la direction artistique, de l’identité de la marque ainsi que de son public cible, ouvrant ainsi la voie à une stratégie retail adapté et couronnée de succès !

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